السياسات و الضمان


تعاملك مع متجرنا يعني موافقتك على هذة السياسات


سياسة الشحن والتوصيل

  • يتم تجهيز الأجهزة وتسليمها إلى شركة الشحن خلال 5-14 يوم عمل.
  • يحق للمتجر اختيار شركة الشحن او تغير طريقه الشحن
  • متجر كوستم غير مسؤول عن الأجهزة بعد تسليمها لشركة الشحن سواء في تأخير الشحنات أو الأضرار
  • إذا رغب العميل في التأمين على الشحنة الرجاء التواصل مع البريد السعودي
  • متجر كوستم غير مسؤول عن الأضرار التي تقع على الشحنة أو الجهاز بسبب الشحن ، وعلى العميل التحقق من الشحنة قبل التوقيع على استلامها وعدم استلامها في حال كانت متضررة .
  • إذا اكتشف العميل أي ضرر في الشحنة بعد استلامها فإنه يستطيع رفع مطالبة تعويض على شركة الشحن وليس على متجر كوستم على أن يكون ذلك خلال 24 ساعة حسب سياسة الشركة الناقلة – وعلى العميل طلب نموذج الشكوى من مكتب البريد السعودي .

سياسة استلام الأجهزة ( من العميل إلى متجر كوستم )

  • يلتزم متجر كوستم باستلام الاجهزة على حسابه التي تصل الى العميل ويظهر فيها خلل هاردوير خلال 3 ايام
  • اذا ظهرت مشكلة هاردوير بعد اليوم الثالث فاننا غير ملزمين باستلام الجهاز على حسابنا.
  • نحن نقدم خدمة الشحن من العميل الى متجر كوستم بقيمة 70 ريال استلام وتسليم يتم تحويلها على حسابنا.
  • نحن غير مسؤولين عن الأخطاء والأضرار التي تحدث بسبب الشحن سواء في الارسال او الاستلام
  • على العميل بعد استلام الطلب مراجعة القطع والتأكد من مطابقتها للمواصفات المطلوبة وفي حال وجود أي ملاحظة فيجب التواصل المباشر مع الإدارة على الإيميل الرسمي [email protected]
  • يحق لمتجر كوستم التغيير في الطلب دون الرجوع للعميل بشرط أن يكون هذا التغيير للأفضل كأن يضع كرت شاشة أفضل أو معالج فئة أعلى حتى وإن تغيرت شركة المنتج كأن يضع asus بدلا من msi في كروت الشاشة على سبيل المثال.


سياسة السوفتوير ( البرمجيات )

  • يتم تنصيب وندوز 10 اصلي اذا كان من ضمن العرض المطلوب
  • كود التفعيل للوندوز صالح لتفعيل الجهاز مرة واحدة فقط في حالة العميل قام بالفورمات لن يستطيع التفعيل مرة ثانية
  • متجر كوستم غير مسؤول عن أي مشاكل أو أخطاء تظهر في البرمجيات (سوفت وير) بعد 24 ساعة من استلام الجهاز.
  • جميع البرمجيات والألعاب المجانية التي يتم تنصيبها في الجهاز لاتقع تحت الضمان ولا الدعم الفني ونحن عير مسؤولين عن تفعيلها.
  • متجر كوستم ليست جهة تعليمية لذلك نحن لانقدم الخدمات التعليمية أو التدريب أو الشروحات .


سياسة الدعم الفني

  • يقدم الدعم الفني عن طريق الموقع فقط custpc.com
  • فريق الدعم الفني يحدد من خلال التواصل إذا كان العطل سوفت وير أو هاردوير
  • سيقوم فريق الدعم الفني على الموقع بتوجيه العميل إلى الإجراء الصحيح


سياسة المستندات والفواتير :

  • يتم ارسال الفاتورة عبر الايميل ما لم يطلب العميل غير ذلك (يرجى التاكد من ادخال الايميل بشكل صحيح ليتم ارسال الفاتورة بعد تاكيد الطلب ) في حالة الطلب من احد المندوبين يرجى تزويد البائع بالايميل والبيانات الصحيحة لارسال الفاتورة.


سياسة الشحن والتوصيل والأضرار الناتجة عن الشحن

  • يتم تسليم الأجهزة لشركة الشحن خلال 10-15 أيام عمل من تاريخ الطلب
  • يستلم العميل جهازه من المكتب أو أقرب نقطة توزيع للعنوان العميل
  • الشحن من البريد السعودي وغالبا تصل خلال 2-3 ايام عمل داخل المملكة (الجمعة اجازة )
  • الشحنات يتم تسليمها لشركة الشحن الساعة 3:00 مساء عدا الجمعة
  • يمكن تتبع الشحنة من خلال موقع الشركة
  • متجر كوستم غير مسؤول عن الكسر الناتج عن شركة الشحن وبالتالي يجب على العميل تقديم شكوى لدى الشركة الناقلة . ورفع شكوى في البريد السعودي ضد الشركة الناقلة
  • يتم شحن كرتون كرت الشاشه و المعالج
  • يتم تجهيز الجهاز بشكل كامل واختباره وتشغيله قبل ارساله للعميل


سياسة الأسعار والدفع وإلغاء الطلبات

  • عروض الاسعار المخصصة لعملاء محددين لمدة 48 ساعة فقط
  • نحن غير ملزمين بأي عرض سعر ( إعلان ) منتهي سواء انتهت الكمية أو تاريخ العرض
  • يتيح متجر كوستم وسائل متعددة للدفع التحويل البنكي على أحد الحسابات المعتمدة او عن طريق البطاقات الأتمانية
  • لايتم اعتماد أي فاتورة مالم يستكمل العميل قيمة الفاتورة .. ولا يمكن العمل بنظام العربون إلا للحالات الخاصة
  •  لايمكن للعميل استلام الجهاز قبل اكمال المبلغ
  • لايتم استرجاع الجهاز بعد استلامه
  • يخصم على العميل 500 ريال في حال إلغاء الطلب بعد عملية التركيب
  • يخصم 2.5% من القيمة المدفوعة رسوم إشغال وخدمة في حال إلغاء الطلب قبل التركيب
  • تتم عملية الإرجاع للعميل خلال 7 أيام عمل


سياسة العمل والتواصل

  • يتم التواصل مع فريق البائعين عبر الواتساب ( الرد يصل خلال 3 ساعات غالبا )
  • يتم التواصل مع فريق الدعم الفني عبر المحادثة المباشرة على الموقع ( من الساعة 1 م حتى 6م )
  • يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر المحادثة المباشرة على الموقع ( من الساعة 1م حتى 6م)
  • يتم التواصل مع الإدارة عبر الإيميل [email protected]


سياسة الضمان و الإرجاع

  • يمنع إرجاع الكمبيوتر لأي سبب من الأسباب ويتم استبدال القطع المتعطلة من قبل الوكيل
  • بناء على تعليمان وزارة التجارة، تخضع جميع القطع في الضمان لسياسة ( القيمة الاستهلاكية )
  • الضامن هو الوكيل وليس متجر كوستم
  • مدة الضمان على أكثر القطع سنتين على العيوب المصنعية للهاردويد
  • إذا تمت إزالة الرقم التسلسلي عن غلاف السلعة، لن نستطيع تغطية تكاليف الإصلاح. يرجى التأكد من عدم العبث بالرقم التسلسلي أو إزالته. في حالة حدوث ذلك، لن نستطيع خدمتك
  • لايمكننا خدمتك في حال عدم توفر الكراتين الأصلية للمنتج
  • الضمان هو للعيوب المصنعية فقط ولا يشمل الأعطال الأخرى مثل الكسور او الاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
  • لن ينطبق الضمان لأية أضرار ناجمة عن ( استخدام اكسسوارات غير متوافقة مع السلعة – عدم اتباع تعليمات الجهة المصنعة )
  • يتعبر الضمان لاغياب في حال استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة مثل كسر سرعة المعالج او كرت الشاشة او رفع الحرارة أو تحميل برامج خطرة .
  • سنقوم بفحص اي قطعة قبل إرسالها للوكيل للتأكد ان المشكلة ناتجة عن خطأ في التصنيع .
  • محاولة صيانة المنتج عند اي مركز صيانة غير معتمد لدى الوكيل تلغي الضمان عن المنتج
  • خلال فترة الضمان، يمكنك صيانة السلعة في كل مرة تحتاج فيها سلعتك للصيانة.
  • لا يتوفر خيار تمديد ضمان
  • لعميل سوف يدفع كامل مصاريف الشحن في حالة الضمان (الاستلام والتسليم وقيمتها 70 ريال )
  • إذا ظهرت مشكلة في الجهاز خلال 72 ساعة من استلامه فإن متجر كوستم يتحمل مصاريف الشحن من وإلى العميل
  • أقصى مدة للصيانة هي 14 يوم من تاريخ استلام الوكيل للسلعة وليس من تاريخ استلام متجر كوستم له
  • لا يشمل الضمان البيانات .. الضمان فقط يشمل الهاردوير
  • ضمان الهدايا المجانية التي يقدمها متجر كوستم ( مثل الاكسسورات ) ضمان تشغيلي لمدة أسبوع واحد فقط


تنبيهات مهمة :

1- يجب تغليف الجهاز بكرتونه الاصلي والتأكد من حسن التغليف

2- نحن غير مسؤولين عن سوء التغليف أو تضرر الجهاز بسبب الشحن لاسمح الله .

3- في حال تعرضت السلعة لسوء الشحن ( كسر ) سنقوم باشعار العميل مباشرة ليرفع مطالبة ضد شركة الشحن

4- الضمان لايشمل أي قطعة فيها كسر .

5- هذه الملاحظات قد ينتج عنها تأخير في خدمة استلام وتسليم الجهاز لك